Return & Refund Policy

tsgabrielle® est une marque de vente au détail en ligne. De nombreux produits physiques sont fabriqués individuellement à la demande par l'intermédiaire de nos partenaires de production et d'exécution. Les produits fabriqués sur commande ne pouvant généralement pas être réassortis ni revendus, nous n'acceptons habituellement pas les retours pour un achat regretté, un changement d'avis, une taille ou une couleur mal choisie, ou un changement de préférence personnelle, sauf lorsque la loi applicable l'exige.

Nous acceptons les réclamations recevables lorsqu'un article arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou n'est pas conforme à la commande passée, y compris un article, une taille ou une couleur incorrects imputables à notre processus d'exécution.

Le retour ou l'échange d'un article pour une taille ou une couleur mal choisie par le client, un changement d'avis ou une préférence personnelle n'est généralement pas recevable, sauf lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs l'exige.

Vous devez initier une réclamation recevable pour un produit physique dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de livraison confirmée. Conservez l'article non utilisé, non porté, non lavé et non modifié, avec son emballage et ses étiquettes d'origine dans la mesure du raisonnable. Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, des photographies peuvent être demandées afin que nous puissions vérifier le problème sans retour inutile.

Envoyez un e-mail à contact@tsgabrielle.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande ou de facture.
• Le motif de la demande et une description claire du problème.
• Des photographies nettes de l'article et, en cas de dommage ou d'erreur d'exécution, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition lorsque disponibles.

Nous examinerons la demande et fournirons normalement une première mise à jour de statut et les prochaines étapes dans un délai de cinq (5) jours ouvrés. Si un retour physique est requis, nous vous enverrons les instructions de retour. Ne renvoyez pas un article avant d'avoir reçu l'autorisation de retour.

Les retours physiques autorisés sont effectués par courrier. Pour une réclamation approuvée concernant un article arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, tsgabrielle® prend en charge les frais de retour requis. Lorsqu'un retour physique est requis, nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour le retour approuvé.

Aucuns frais de réassortiment, frais de traitement de retour ou frais d'expédition de remplacement ne sont facturés pour une réclamation recevable approuvée. Les frais d'expédition engagés pour des retours non autorisés ou non recevables, envoyés sans nos instructions, ne sont pas remboursés. 6. Résolutions possibles et délais de remboursement Pour une réclamation recevable approuvée, la résolution peut prendre la forme d'un remplacement, d'un échange, d'un avoir en magasin ou d'un remboursement monétaire selon les circonstances et la loi applicable. Les remboursements monétaires approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d'origine et sont normalement initiés dans un délai de sept (7) à dix (10) jours ouvrés après approbation. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour comptabiliser les fonds.

Si nous avons expédié un article, une taille ou une couleur incorrects, nous traitons le problème comme une réclamation pour article incorrect et prenons en charge la solution approuvée. Les échanges de taille ou de couleur pour changement d'avis ne sont généralement pas possibles pour les produits fabriqués sur commande. Veuillez consulter le guide des tailles et les détails du produit avant de commander.

Sauf si un article est défectueux ou si la loi applicable l'exige, les articles suivants ne sont pas retournables : les cartes cadeaux ou crédits promotionnels, les produits téléchargeables ou numériques après accès ou téléchargement, et les produits intimes ou sensibles sur le plan de l'hygiène lorsque les règles sanitaires restreignent les retours.

Les produits et services numériques sont généralement définitifs une fois livrés ou consultés, car ils sont immédiatement reproductibles. Nous examinerons une demande lorsque le contenu numérique est manifestement défectueux ou sensiblement différent de sa description.

Les préoccupations concernant les services professionnels doivent être soumises dans les sept (7) jours calendaires suivant la prestation du service. Les services entièrement rendus ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige.

Les abonnements récurrents peuvent être résiliés à tout moment, la résiliation prenant effet à la fin du cycle de facturation en cours. Nous n'émettons habituellement pas de remboursements au prorata pour la période non utilisée d'un cycle de facturation en cours, sauf lorsque la loi l'exige.