Shipping & Delivery

tsgabrielle® fonctionne selon un modèle délibéré de fabrication à la demande, axé sur la durabilité, exécuté par l'intermédiaire de notre partenaire de production de confiance. Plutôt que de produire en masse des stocks qui pourraient ne jamais trouver preneur, chaque article est créé individuellement, uniquement après la capture réussie de votre paiement. Ce choix conscient réduit considérablement le gaspillage textile, la surproduction et notre empreinte environnementale. Cela signifie également qu'une courte et nécessaire fenêtre de production précède l'expédition de votre commande.

Une fois votre commande confirmée et le paiement capturé, elle entre en production. Les délais de production estimés sont généralement les suivants, bien qu'ils puissent varier selon le type de produit, la personnalisation et la demande actuelle :

• Vêtements et articles textiles : environ 2 à 7 jours ouvrés de production avant expédition.
• Accessoires, articles de boisson et articles pour la maison : environ 2 à 5 jours ouvrés de production avant expédition.
• Papeterie et articles imprimés : environ 2 à 4 jours ouvrés de production avant expédition.

Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être produites dans différentes installations et peuvent donc être expédiées en colis séparés, arrivant à des jours différents, sans coût supplémentaire pour vous. Tous les délais de production et d'expédition sont fournis de bonne foi et constituent des estimations uniquement ; ce ne sont pas des garanties, et nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté raisonnable, y compris ceux causés par les transporteurs, les autorités douanières, les événements météorologiques ou les cas de force majeure.

Les modes d'expédition disponibles, les transporteurs et les coûts associés sont calculés et affichés en toute transparence lors du paiement, en fonction de votre destination, du poids et des dimensions de votre commande, ainsi que du contenu de votre panier. Nous nous réservons le droit de sélectionner le transporteur et le mode d'expédition que nous jugeons les plus appropriés pour garantir une livraison sûre et ponctuelle. Après l'expédition de votre commande, les délais de transit estimés sont approximativement :

• National (États-Unis) : environ 3 à 7 jours ouvrés après expédition.
• International : environ 7 à 21 jours ouvrés après expédition, hors éventuels délais de traitement douanier.

Pour toutes les expéditions internationales, le destinataire est considéré comme l'importateur officiel et est seul responsable de l'ensemble des droits de douane, taxes à l'importation, taxes sur la valeur ajoutée (TVA), frais de courtage ou autres charges prélevés par les autorités du pays de destination. Ces charges sont déterminées par le pays de destination et échappent entièrement à notre contrôle ; elles ne sont pas incluses dans nos prix de produits ni dans nos frais d'expédition. Nous ne sommes pas en mesure de prévoir le montant exact de ces charges. Si vous refusez de payer les droits applicables et qu'un colis nous est retourné ou est détruit par la douane, nous ne pouvons garantir un remboursement. Nous encourageons les clients internationaux à se renseigner sur leur réglementation locale en matière d'importation avant de commander.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi lorsque le suivi est disponible pour la méthode et la destination choisies. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi deviennent actives dans le système du transporteur. Si votre suivi n'a pas été mis à jour après plusieurs jours ouvrés, veuillez nous contacter et nous enquêterons avec le transporteur.

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des retards, erreurs de livraison ou non-livraisons résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une livraison non réclamée ou d'une tentative de livraison échouée, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition ; des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez nous contacter rapidement si vous remarquez une erreur dans votre adresse — si la production n'a pas encore commencé, nous ferons de notre mieux pour la corriger.

Si un colis semble perdu, est considérablement retardé au-delà de la fenêtre de transit estimée, ou arrive visiblement endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible. Nous travaillerons avec diligence avec le transporteur et notre partenaire de production pour enquêter sur la question et parvenir à une résolution équitable, qui peut inclure un remplacement ou, le cas échéant, un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Les réclamations pour articles endommagés pendant le transport doivent être accompagnées de photographies nettes de l'article et de son emballage.

Le titre de propriété et le risque de perte de tous les produits vous sont transférés dès notre remise des articles au transporteur. Nous vous encourageons à inspecter votre colis à son arrivée et à signaler tout problème dans les délais fixés dans notre Politique de retour et de remboursement.